多家快遞被投訴擅自送貨不上門，涉及“三通一達”、極兔等

IT之家 9 月 26 日消息，中國消費者報記者在河南省鄭州市走訪發現有不少快遞企業存在“不告而投”的現象，涉及中通、圓通、申通、韻達、極兔等。

不少消費者向記者反映，網購的商品由快遞公司投遞時，普遍遭遇了嚴重的服務質量“縮水”，很多本該投遞到家的快件，在不征求消費者意見的前提下被放置在了小區的菜鳥驛站、豐巢智能柜、單位傳達室或保安室等場所，致使消費者購買的商品被延誤、損毀甚至丟失的現象時有發生。

記者走訪了鄭州市多個小區采訪調查了 20 多位消費者，他們反映除了順豐和京東外，由其他公司投遞的快件均被快遞員擅自放在了小區的第三方存放點。

采訪中，記者詢問多家不同快遞企業的快遞員為什么違規投遞，快遞員的回答幾乎一致“因為在鄭州，這種投遞方式行業內普遍存在，感覺法不責眾，便也由原來的忐忑不安變成了心安理得”。

IT之家參考鄭州市消費者協會近日發布的“鄭州市快遞行業消費評議調查”獲悉，超五成消費者在選擇最不滿意快遞公司的原因時，選擇了“快遞員未經（消費者）同意（擅自）將快遞放置第三方代收點”，在針對使用第三方代收點存放的意見調查時發現，49% 的調查對象表示“快遞堆放雜亂，尋找困難”；37% 的調查對象表示“快遞損壞、丟失或者被誤領”。