京東、美團比拼騎手福利 分析人士：外賣大戰從“補貼戰”轉為“信任戰”

京東、美團的外賣大戰激戰正酣。高溫酷暑天訂單量激增，騎手們的工作強度日漸增強，為此，美團和京東近日相繼高調宣布為騎手們發放福利。

此前，美團曾因未給予騎手們充足保障而飽受指責。此次在外賣大戰的背景之下，京東、美團給騎手們發放福利，被視為努力在消費者心里獲得“好感分”。

一位行業分析師則向財聯社記者表示，各平臺在騎手福利方面的比拼，可能催生更健康的平臺經濟生態——企業競爭從“價格戰”、“補貼戰”轉向“信任戰”，最終實現消費者福利、勞動者權益與平臺可持續發展的動態平衡。

此次“騎手福利戰”始于本月初。美團在7月5日宣布，從7月1日起，分批次為全國300多萬騎手送上“防暑險”，同時，美團還將在高溫時段隨訂單給騎手發放高溫關懷金，進一步保障騎手在炎熱天氣下的健康與收入。目前，美團已經為各城市站點發放防暑物資，設立健康驛站，開展冰飲車巡游服務。美團騎手保障組負責人表示，今年夏天用于騎手保障的專項投入預計達16億元。

京東則于今日宣布，二季度末京東外賣全職騎手已突破15萬人，為回饋騎手伙伴辛勤跑單，京東外賣投入20億元為全職騎手升級福利。除五險一金外，京東還會為全職騎手每月發放防暑防寒津貼。另外，京東準備了15萬臺“赤甲光刃X1”電動車，騎手自主購車之后，使用新車90天內跑夠3000單，平臺返購車款。首期活動率先在北京、南京、長沙開啟，后續將逐步開放至全國。

美團相關部門負責人表示，美團今年將會把騎手“工傷險”擴展到17個省級行政區，由美團全額出資為騎手提供保障，同時，養老保險補貼也已在試點中，并將逐步擴大范圍。

此外，7月11日，美團宣布在湖北省的支持之下，在武漢市聯合生態伙伴共同建成業內第一座“騎手之家”，總面積達500平方米，內部劃分多個功能區，為騎手們提供各種服務。

回顧過去，美團曾一度因對騎手保障不足（如社保缺失、算法壓榨等）陷入輿論漩渦，導致品牌形象受損，甚至引發監管關注。今年2月，“為外賣騎手繳社保”的相關話題多次沖上熱搜，再次引發社會熱議。

隨后，多家外賣平臺官宣為騎手繳社保。美團發布消息稱，預計從今年二季度開始為全國范圍內的全職及穩定兼職騎手繳納社保；餓了么發文稱，從2023年2月起就與生態伙伴一起按計劃在部分城市展開試點，為“藍騎士”繳納社保；京東表示，自3月1日起，將逐步為全職騎手繳納五險一金，為兼職騎手提供意外險和健康醫療險，且外賣騎手五險一金的所有成本，全部由京東承擔。

前述行業分析師向財聯社記者表示，美團與京東在外賣領域圍繞騎手保障展開的投入，表面是“社會責任競賽”，實際上是將“騎手權益”轉化為品牌聲譽資產、爭奪消費者情感認同的戰略舉措。第一是危機公關的延續，通過提高騎手待遇修復品牌口碑，對沖過往負面輿情。第二是消費者心智爭奪，提高騎手權益保障水平直接影響消費者對平臺的道德評價，進而提升其復購意愿。這一趨勢可能催生更健康的平臺經濟生態，最終實現消費者福利、勞動者權益與平臺可持續發展的動態平衡。